COMO ESTÁ O ATENDIMENTO NA SUA EMPRESA ?

Cliente: …..alô ?!?!? É da Bugigangas Granel Ltda. ? Eu vi um anúncio de vocês na internet, sobre….

Vendedor: ( em altíssima velocidade )…. Sobre nossa promoção de gambiarras ? É uma oferta imperdível, não é mesmo ? Custa apenas R$ 49,99 de entrada que o Sr. Paga em cartão de crédito mais dois pagamentos iguais e podemos entregar hoje mesmo. Quantos o Sr. Vai querer ?

Cliente: …..bem, eu….na verdade…..

Vendedor: Apenas um ?!?!.... tudo bem. Qual o numero do seu cartão ?

E acredite, o cliente acabou comprando……

Dias depois:

Cliente: Alô ?!? , é da Bugigangas Granel Ltda ? Eu comprei dias atrás uma gambiarra tamanho familia de uma menina que trabala aí, paguei a entrada no cartão e ainda não recebi, será que você pode me……

Outro lado: Sinto muito, mas não é neste telefone. Aqui é vendas. Para reclamações o Srº deve ligar para o numero 3999-9999 e pedir para falar com a expedição. Obrigado. ( desliga )

Cliente: Alô ?!? É da expedição da Bugigangas ? Eu comprei dias atrás uma gambiarra tamanho familia de uma menina que trabalha nas vendas, paguei a entrada no cartão e ainda não recebi.

Me disseram para ligar praí e…..

Outro lado: ( voz mastigando um chiclé ) O Srº tem o numero do seu protocolo ? Sem o seu número de protocolo nós não temos como verificar o que houve. Qual o número de seu protocolo?

Cliente: ?!?

Outro lado: Então sinto muito, mas não posso lhe ajudar. Aqui é somente expedição. Quem sabe o Srº não liga de novo e pede pra falar com a contabilidade ? Eu não posso transferir daqui. Obrigada. ( desliga )

Cliente: ….. Alô ?!? É da contabilidade da Bugigangas ? Eu comprei dias atrás uma gambiarra tamanho família de uma menina que trabalha nas vendas, paguei a entrada no cartão e ainda não recebi. Liguei pra expedição, me pediram um número de protocolo que eu não tenho e me disseram para ligar praí e ….

Outro lado: (barulho alto no fundo ) Aaahh, ééé ?!? Aqueles caras são muito do protocolo… eu já falei em várias reuniões aqui na empresa, mas não adianta. Mas vamo lá, qual é o seu nome completo?

Cliente: Rafael DaCosta ….

Outro lado: ( silencio de dois minutos ) … Pombas, o sistema caiu…. Meu amor espera um pouco, que eu vou ter que consultar manualmente…. ( barulho de gente reclamando do sistema no fundo )…. Meu anjo… acho melhor você ligar pra vendas… sabe né meu amor… aqui é só cotabilidade e a gente não faz atendimento. Oh, você liga novamente por que eu não posso tranferir, e pede pra falar com vendas. Obrigado ( desliga )

Cliente: …… alô ?!? É da vendas da Bugigangas ? Eu comprei dias atrás uma gambiarra tamanho familia de uma menina que trabalha nas vendas, paguei a entrada no cartão e ainda não recebi. Liguei pra expedição, me pediram um numero de rotocolo que eu ainda não tenho e me disseram para ligar para contabilidade. Lá na contabilidade não conseguiram localizar o meu pedido e me pediram para ligar praí…..

Outro lado: Mas como ?!? Aqui neste departamento a gente só vende…. Mas tudo bem, vou lhe fazer este favor. Qual é seu nome ?

Cliente: Rafael DaCosta.

Outro lado: Huuuummmm…. Só um pouquinho ( berros ao fundo ) …. Aaahh, tá ´qui… Rafael, a sua gambiarra não foi entregue por que estava em falta…. Eles deviam ter-lhe avisado, mas aqui é uma bagunça, precisa ver… mas nós já recebemos um novo lote e amanhã você deve receber na sua casa, ok ? Obrigada. ( desliga )

Uma semana depois, o cliente recebe na sua casa não uma, mas… duas …. Parafusetas tamanho pequeno e …. Uma fatura para pagamento á vista……



Alguns dias mais tarde, durante uma festa do clube:

Arnaldo: Rafael, meu velho amigo, há quanto tempo. Que tu anda fazendo ?

Rafael: Ô, rapaz… que bom te ver…. Eu tô c´uma firma de construção e tu ?

Arnaldo: Eu botei uma firma …. a .. Bugigangas Granel …e tô vendendo pacas, rapaz… também, o meu pessoal é 100%....
Rafael: Aahh, éééé ?!?! Então senta aqui que eu tenho uma pra te contar….

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Moral da história

1. Todos os seus colaboradores, independente da função ou cargo, são responsáveis pela imagem da sua empresa e atendimento ao cliente. De nada adianta gastar burras de dinheiro em alta tecnologia de produto se alguém atende ao telefone atravessado.

2. Todas as empresas têm os seus problemas internos. Isso é perfeitamente normal. E administrável. Mas jamais devemos usar estes problemas como desculpas por falhas de atendimento ao cliente. Ele não tem nada a ver com isso.

3. Se sua empresa está preocupada apenas em vender, revise urgentemente seus objetivos. Nos dias de hoje, o nível de atendimento ao cliente é um grande fator de sucesso. Ou fracasso.

4. Facilite o acesso do cliente para sua empresa. O cliente não deve ser seduzido a comprar e depois ser abandonado ou ter que passar por um calvário para resolver um eventual problema.

5. O cliente faz muitas comparações. Não somente com o seu concorrente, mas com empresas de outros segmentos. Principalmente tocante a qualidade de atendimento.

6. Jamais se distancie da linha de frente. Estando presente no balcão de atendimento, na mesa de vendas e noutros setores da empresa. Você pode antecipar e resolver muitos problemas.

7. Trate o cliente com respeito. Sempre pelo nome e com pronome de tratamento.

8. Desenvolva instrumentos para garantir a entrega exatamente do que o cliente comprou. Administrar reclamações não é o objetivo social na sua empresa.

9. Atendimento não é favor. É um produto. E se o produto for bom, o cliente volta.

10. E finalmente: Se você quer saber como esta o atendimento de sua empresa, basta fazer um telefonema!

32 filmes de motos para os apaixonados por duas rodas

Fizemos uma seleção com 32 filmes que tem alguma relação com motos para vocês que, como nós, são apaixonados pelas duas rodas.

1. Easy Rider – Sem Destino

Este filme de 1969, também conhecido pelo nome Sem Destino, tem como protagonistas grandes lendas do cinema norte-americano e grandes motos. Com o famoso tema musical “Born to be Wild” o filme tem como seus protagonistas Peter Fonda e Dennis Hopper contando também com a participação de Jack Nicholson. As motos presentes no filme são as Harley Davidson Hydraglide modelos de 1949, 1950, e 1952.

2. The World’s Fastest Indian – Indian, o Grande Desafio
O filme é baseado na história verídica de Burt Munro, um piloto da Nova Zelândia, interpretado por Anthony Hopkins. Em 1967 Munro, consegue obter um recorde mundial de 1000cc numa moto de marca indiana que foi modificada mecanicamente e coberta com uma carenagem mais aerodinâmica. Na altura do recorde, Munro tinha 68 anos e conduzia uma velha moto de 47 anos de idade.

3. Any Which Way You Can – O Regresso do Rebelde
É um filme feito em 1980 do gênero comédia. O elenco conta com Clint Eastwood, Sondra Locke, e, Ruth Gordon. Foi dirigido por Buddy Van Horn. Philo (Eastwood) é lutador de rua para ganhar um dinheiro extra ao seu negócio de reparação de automóveis. Ele deixa a vida das lutas, mas a máfia surge e arranja mais um combate, sendo ele obrigado a fazer sua última luta.

4. Ghost Rider – Motoqueiro Fantasma
Johnny Blaze (Nicolas Cage) trabalha como dublê e piloto de motocicleta. Há muito tempo ele fez um pacto com Mefisto (Peter Fonda) para proteger as duas pessoas que mais amava: seu pai, Barton (Brett Cullen), e sua namorada de adolescência, Roxanne Simpson (Eva Mendes). Em troca Johnny se transforma à noite no Motoqueiro Fantasma, o justiceiro de alguns demônios bastante cruéis. Forçado a obedecer as ordens de Mefisto, Johnny decide enfrentá-lo de forma a usar sua maldição para proteger pessoas inocentes.

5.  Viva Knievel
Eve Knievel, um dublê lendário, viaja ao México para se apresentar. Ele arruma tempo para atender fãs, ajudar órfãos e ainda tentar se reconciliar com seu próprio filho. No meio de tudo isso ainda passa por uma conspiração que outro piloto arquiteta para tentar matá-lo.

6. Mad Max
Numa civilização decadente e violenta, um policial é levado ao caminho da vingança depois de um gang de motards o ter marcado como  responsável pela morte do líder do bando. Neste filme mel Gibson conduz uma Kawasaki K-1000 e Rickman Framed uma Kawasaki 900.

7. The Wild One – O Selvagem
The Wild One é um clássico, onde Marlon Brando protagoniza um líder de um bando de motards que invade uma pequena localidade. A moto usada é a Triumph Thunderbird T6.

8. On Any Sunday
Um documentário que segue as vidas de pilotos de corridas motards e seus entusiastas, incluindo o lendário ator Steve McQueen. O filme dá uma perspectiva das pessoas que dedicam e arriscam as suas vidas correndo e competindo nas pistas do mundo.

9. The Great Escape – Fugindo do Inferno
O filme The Great Escape tem como protagonista Steve McQueen e é a imagem de uma das maiores referências de filmes motos da história. Neste filme, McQueen realiza todas as suas cenas de ação. Na cena final ele conduz uma 650 Triumph TT Especial, que foi modificada para se assemelhar a uma moto BMW da altura da guerra mundial.

10. Top Gun – Ases Indomáveis
No filme Top Gun o protagonista Tom Cruise quando não conduzia o seu caça guiava uma moto Kawasaki GPZ750R . Esta foi a primeira moto que Tom Cruise conduziu, depois das gravações do filme ficou fã e passou a ter uma variedade de motos na sua humilde garagem.

11. Raising Arizona – The Lone Biker Of The Apocalypse
O ex-condenado Hi e a ex-polícial Ed conhecem-se, casam e esperam ter um filho. Quando Ed descobre que é infértil decide raptar um bebê de um conjunto de quíntuplos. Assim sucedem uma série de raptos e fugas sempre com o indefeso bebê.

12. Harley Davidson and the Marlboro Man
Tendo como protagonistas Mickey Rourke e Don Jonson, o filme inclui uma cena do videoclipe Wanted Dead or Alive, do cantor Bon Jovi. Rourke atravessa o sudoeste dos Estados Unidos na sua Harley Davidson.

13. Wild Hogs – Motoqueiros Selvagens
O filme é uma história de 4 amigos de meia-idade (John Travolta, Tim Allen, Martin Lawrence e William H Macey) que decidem pegar em algumas Harley Davidsons e fazer uma viagem de moto pelo país. As Harley Davidson que os 4 amigos conduzem incluem a XL1200C Sportster Custom, FXSTS Springer Softail, Black Fatboy e a Screaming Eagle Fatboy.

14. Tron – Light Cycle
Filme de 1982, é considerado uma grande ficção da época. Este filme foi um dos primeiros a usar efeitos especiais criados em computador. A moto usada por Kevin Flynn não existe, não passa de uma grande combinação de 0 e 1.

15. Terminator 2 – O Exterminador do Futuro 2
No filme Exterminador 1 existe uma cena onde a corajosa Sarah Connor é perseguida por Schwarzenegger numa Honda 750. No Exterminador 2, o ator conduzia uma Harley Davidson Fatboy enquanto ajudava o John Conner, líder da resistência humana no futuro, a escapar do implacável T-1000.

16. Quadrophenia
Tal como outros jovens em Londres de 1965, Jimmy detesta a vida entediante que tem, especialmente o seu trabalho. Apenas quando está com os seus amigos e atravessa as ruas de Londres na sua scooter motorizada escutando música dos The Who e The High Numbers ele se sente aceito. Porém, este é apenas um mundo ilusório.

17. Diários de Motocicleta
Che Guevara (Gael García Bernal) era um jovem foi estudante de medicina que, em 1952, decide viajar pela América do Sul com seu amigo Alberto Granado (Rodrigo de La Serna). A viagem é realizada em uma moto, que acaba quebrando após 8 meses. Eles então passam a seguir viagem através de caronas e caminhadas, sempre conhecendo novos lugares.

18. Psycomania
Uma jovem gang motard de nome Living Dead apavora a população da sua pequena localidade depois de ter feito um acordo com o Diabo que implicava que, se eles se suicidassem com convicção, viveriam de novo para sempre. Porém, nem sempre as coisas acontecem como o esperado.

19. Knightriders – Super Máquina
No filme um grupo de artistas viajantes usam motos ao invés de cavalos  em batalhas como na era medieval. King (Ed Harris)é o líder do grupo e ao longo do tempo tornou-se numa pessoa instável ao ponto de não distinguir os espetáculos da vida real. Harris conduz uma moto Honda CBX.

20. Choppertown: The Sinners
Kutty Noteboom é um punk rock construtor de motos personalizadas que ergue a sua oficina com a ajuda do amigo Rico em um grande documentário.

21. C. C. & Company
O mecânico de motos C.C. Ryder junta-se ao gang motard e foras da lei The Heads. Porém, C.C. salva uma jornalista de nome Ann quando seu carro quebra no deserto. O conflito entre o amor de uma mulher e o amor as motos o leva a tomar decisões difíceis.

22. Silver Dream Racer – Motos de Prata
No filme um jovem entusiasta do mundo das motos herda um protótipo de uma incrível máquina veloz que foi desenhada pelo seu irmão. Ele consegue o financiamento para ela, e usa a moto para conseguir ganhar o campeonato mundial em Silverstone.

23. Ride With The Wind
Neste drama televisivo o motard de competição muda a sua perspectiva de vida após se tornar próximo de uma jovem mãe e do seu filho às portas da morte.

24. Hells Angels On Wheels
Dan Saxon é um polícial à paisana que se infiltra na gang motard para prender os criminosos por detrás de operações de transporte de drogas.

25. Um Motoboy em Apuros
Sam é um motoboy, que como qualquer colega de profissão, não pode ser considerado exatamente alguém que respeita o tráfego,para o desgosto do seu pai, que é policial de trânsito. mas o problema de Sam começa quando ele recebe uma missão urgente, que envolve criminosos da pesada. Justamente no dia do casamento da irmã de Nadia, sua noiva, que o cobra mais atenção no relacionamento. Mas ele não tem muita escolha… A corrida que ele vai fazer neste dia vai ser a pior da sua vida…

26.Torque – Fúria em Duas Rodas
Cary Ford (Martin Henderson) é um motociclista que tem recebido constantes ameaças de um velho rival, por causa do assassinato de um integrante de outro grupo de motoqueiros. Temendo ser assassinado por Trey (Ice Cube), irmão do motoqueiro morto, Cary decide fugir. Porém Trey e várias gangues partem em seu encalço.

27.Biker Boyz – Corridas Clandestinas
Biker Boyz é um filme americano sobre um grupo underground de motociclistas e corredores profissionais.

28. Missão impossível 2
O agente secreto Ethan Hunt se reúne novamente com sua equipe de agentes. Sua missão é recuperar e destruir um vírus mortal desenvolvido por australianos antes que este caia em mãos erradas.

29. Fled – A Caçada
Piper e Dodge são dois fugitivos da lei que têm apenas uma coisa em comum: as algemas que impedem que cada um siga seu caminho. Dodge era testa-de-ferro de mafiosos, contra os quais reuniu sem querer provas incriminadoras, e Piper um policial infiltrado no presídio. Para desvendar a trama, a dupla tem que permanecer viva. 

30. Matrix Reloaded
The Matrix Reloaded é um filme americano de 2003, dirigido pelos irmãos Wachowski e protagonizado por Keanu Reeves no papel de Neo e lida com temas como o domínio da tecnologia sobre o homem, a ficção científica e a liberdade. É a segunda parte de uma trilogia.

31. Hell Ride
“Hell Ride” é baseado no estilo dos filmes de motocicleta dos anos 70. Na trama, o motoqueiro Pistoleiro (Larry Bishop) sai em busca de vingança após presenciar o selvagem assassinato de sua mulher por uma gangue de motoqueiros satanistas conhecida como “666ers”.

32.Tron – O Legado
Sam Flynn, o filho de 27 anos de Kevin Flynn, procura por informações que o levem até seu pai, mas quando Sam menos espera, ele se vê dentro do mesmo mundo de ferozes programas e jogos gladiatoriais em que seu pai tem vivido há 25 anos. Juntos, pai e filho embarcam em uma aventura de vida ou morte através de um mundo cibernético deslumbrante que se tornou muito mais avançado e extremamente perigoso

E você? Lembra de algum filme que ficou de fora? Ajude-nos a completar esta lista!

Rumo ao 10º titulo....